BANTEN — Gangguan teknis yang melanda aplikasi super apps milik KAI ini membuat sejumlah calon penumpang mengeluhkan kesulitan mengakses jadwal perjalanan dan melakukan transaksi pembelian tiket sejak pagi. Menanggapi hal tersebut, Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyampaikan permohonan maaf resmi kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
“Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” ujar Anne dalam keterangan resminya, Selasa (11/8/2026). Ia menambahkan bahwa tim teknis perusahaan telah dikerahkan dan bekerja keras agar proses pemulihan berjalan lancar sesuai target yang ditetapkan.
Pemulihan Bertahap dan Opsi Pembelian Offline
Meski server utama aplikasi sedang dalam tahap pemeliharaan, KAI memastikan operasional kereta api tetap berjalan normal. Masyarakat yang akan bepergian dalam waktu dekat diimbau untuk memanfaatkan kanal alternatif penjualan tiket yang masih beroperasi penuh, yaitu loket stasiun dan Contact Center KAI 121.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” tutur Anne.
Hari Kemerdekaan: Tarif Rp 8 untuk KRL dan LRT, Diskon 17% untuk KA Jarak Jauh
Di tengah upaya pemulihan sistem, KAI juga tengah bersiap menyambut momentum Hari Ulang Tahun ke-81 Kemerdekaan Republik Indonesia. Perusahaan resmi meluncurkan program diskon besar-besaran untuk berbagai segmen layanan, mulai dari kereta api jarak jauh hingga moda raya terintegrasi di perkotaan.
Untuk kereta api ekonomi komersial, KAI memberikan potongan harga sebesar 17 persen dari tarif normal. Tiket promo ini bisa dibeli mulai 14 Agustus 2026 pukul 00.01 WIB hingga 17 Agustus 2026 pukul 24.00 WIB, dengan periode keberangkatan khusus pada 17 Agustus 2026. Sementara itu, pengguna Commuter Line dan LRT Jabodebek cukup membayar tarif spesial Rp 8 untuk seluruh perjalanan pada hari kemerdekaan, mulai pukul 00.01 hingga 24.00 WIB.
Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menyebut inisiatif ini lahir dari semangat menghadirkan transportasi publik yang lebih dekat dengan masyarakat. “Di setiap perjalanan ada keluarga yang ingin ditemui, tujuan yang ingin dicapai, dan momen yang ingin dirayakan. Pada Hari Kemerdekaan, KAI ingin semakin banyak masyarakat dapat menikmati perjalanan dengan kereta api dan merayakan kebersamaan sebagai bangsa,” jelas Bobby.
Dorong Mobilitas Warga ke Pusat Perayaan
Anne Purba menambahkan, kebijakan tarif khusus ini diharapkan mampu menggerakkan masyarakat untuk menggunakan angkutan umum menuju pusat kegiatan, ruang publik, kawasan wisata, hingga lokasi upacara peringatan Kemerdekaan di wilayah perkotaan dan aglomerasi. Menurutnya, momen ini menjadi ajang tepat untuk memperkuat kebiasaan mobilitas harian yang ramah lingkungan.
Promo tiket murah tersebut dapat diakses melalui seluruh kanal resmi penjualan KAI, termasuk aplikasi Access by KAI yang saat ini tengah dalam proses pemulihan. KAI memastikan sistem akan stabil jauh sebelum masa penjualan tiket promo dibuka pada 14 Agustus mendatang.
