BANTEN — Pelindo Regional 2 Tanjung Priok menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan kepelabuhanan yang lebih profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa. Penandatanganan Maklumat Pelayanan di Terminal Penumpang Nusantarapura menjadi bukti nyata keseriusan perusahaan dalam memperbaiki kualitas pelayanan publik di sektor maritim.
Melayani Sepenuh Hati Jadi Pedoman Baru
Dalam maklumat tersebut, Pelindo Regional 2 Tanjung Priok menyatakan akan menyelenggarakan pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan. Perusahaan juga menegaskan penerapan nilai "Melayani Sepenuh Hati" dalam setiap proses pelayanan, mulai dari kedatangan hingga keberangkatan penumpang.
“Kami berharap, kepercayaan masyarakat dan pengguna jasa terhadap pelayanan terminal penumpang semakin meningkat, sekaligus mendorong terciptanya layanan kepelabuhanan yang prima, berkelanjutan, dan memberikan manfaat bagi seluruh pemangku kepentingan,” ujar Yandri Trisaputra dalam sambutannya.
Kolaborasi dengan Regulator dan Mitra Strategis
Penandatanganan maklumat ini turut dihadiri oleh perwakilan PT Pelayaran Nasional Indonesia (Pelni), Balai Besar Kekarantinaan Kesehatan, Balai Karantina Hewan, Ikan, dan Tumbuhan DKI Jakarta, serta Kepolisian Sektor Kawasan Pelabuhan Tanjung Priok. Ketua Tenaga Kerja Bongkar Muat (TKBM) Pelabuhan Tanjung Priok dan sejumlah pemangku kepentingan lainnya juga hadir memberikan dukungan.
Kolaborasi lintas instansi ini dinilai krusial untuk memastikan seluruh rantai layanan di terminal penumpang berjalan mulus, mulai dari sisi keamanan, kebersihan, hingga kelancaran arus penumpang.
Dampak Langsung bagi Pengguna Jasa
Dengan adanya maklumat ini, pengguna jasa di Terminal Penumpang Nusantarapura diharapkan merasakan perbaikan nyata dalam waktu dekat. Pelindo Regional 2 Tanjung Priok berkomitmen untuk memangkas waktu tunggu, meningkatkan kebersihan fasilitas, dan mempercepat respons terhadap keluhan penumpang.
Langkah ini juga menjadi bagian dari transformasi layanan Pelindo pasca-merger, di mana seluruh regional didorong untuk menyamakan standar pelayanan prima di 27 pelabuhan yang dikelola perseroan. Terminal Nusantarapura sendiri merupakan salah satu gerbang utama mobilitas penumpang kapal laut di Jakarta, melayani rute domestik dan internasional.
Pelindo Regional 2 Tanjung Priok menargetkan Maklumat Pelayanan ini menjadi acuan bagi seluruh mitra kerja dan regulator di lingkungan pelabuhan. Dengan pengawasan ketat dari KSOP dan keterlibatan aktif pengguna jasa, perusahaan optimistis tingkat kepuasan penumpang akan meningkat signifikan dalam semester kedua tahun ini.
